TERMOS DE USO
Termos e Condições de Compra e Venda de Lauf Esportes Eireli, com sede na Rua Jesuíno Arruda 797, doravante denominada simplesmente Lauf Esportes Eireli, e, de outro lado, o cliente Lauf Esportes Eireli, qualificado no momento da compra dos produtos Lauf Esportes Eireli, doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a Lauf Esportes Eireli realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Lauf Esportes Eireli ("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Lauf Esportes Eireli.
I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Lauf Esportes Eireli a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "COMODO SSL".
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.
III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
III.I - A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.
III.II - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Lauf Esportes Eireli.
III.III - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
III.IV - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Lauf Esportes Eireli envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
III.V - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
III.VI - A Lauf Esportes Eireli não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
III.VII - A Lauf Esportes Eireli não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Lauf Esportes Eireli na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Lauf Esportes Eireli.
IV.II - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Lauf Esportes Eireli verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
IV.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Lauf Esportes Eireli, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Lauf Esportes Eireli, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
IV.IV - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente.
*Não validamos descontos cumulativos. Isso inclui a aplicação simultânea do resgate de cashback e de cupons de desconto em uma mesma compra, bem como o uso de mais de um cupom promocional no mesmo pedido.
TROCAS
As regras a seguir são válidas somente para compras realizadas na Loja Online Lauf Sports.
Para procedimentos de compras realizadas em Loja Física, entre em contato com uma de vendedora de nossas lojas.
A Lauf Sports só realiza a troca de produtos que vierem com defeito, danificados, ou por tamanho (caso notificado dentro de 15 dias do recebimento do produto).
Nós permitimos a primeira troca grátis. Caso precise realizar mais de uma você será responsável pelo pagamento do frete para devolver e receber o novo produto.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:
I. Não aceitamos trocas de produtos com etiqueta cortada, produtos manchados e/ou avariados.
II. Para pedidos realizados em nosso e-commerce com saída de nosso estoque principal (Lauf ES), as trocas serão realizadas exclusivamente por meio da emissão de um vale-troca. Não efetuamos a substituição direta de uma peça por outra. Com o voucher, você terá autonomia para escolher, no próprio site, qualquer produto disponível em estoque.
III. Para pedidos realizados em nosso e-commerce com saída de nossas lojas físicas (Lauf Iguatemi e Lauf Catarina), será permitida a troca em loja, porém somente na loja de origem das peças.
III. Não realizamos trocas ou devoluções de pedidos do e-commerce entre diferentes estoques (Lauf ES, Lauf Iguatemi, Lauf Catarina). Todas as trocas e devoluções devem ser processadas pelo centro de distribuição de origem.
Produto com defeito:
A devolução por defeito do produto é realizada de acordo com as condições descritas em nossa política de trocas, consulte abaixo as regras para “PRODUTO COM DEFEITO”. Em caso de análise de peças já utilizadas, utilize o Troca Fácil anexando uma foto.
A garantia legal cobre defeito de fabricação no prazo de até 90 dias da data da compra, desde que de fato seja constatado defeito de fabricação.
Todos os produtos encaminhados a Lauf Sports por motivo de DEFEITO passarão por uma análise para a verificação da falha relatada antes da aceitação do processo de devolução;
Para solicitar a análise de um produto dentro do prazo, siga os seguintes passos:
Entre em contato pelo WhatsApp no número: 11 94498-2345 (atendimentos de Segunda à Sexta, das 10h às 15h).
Digite a opção 5 - "Outros Assuntos"
Informe o número do seu pedido e/ou o nome completo de quem efetuou o pedido. Descreva o defeito apresentado e adicione fotos/vídeos da peça que apresentou o defeito.
Caso seja necessário, solicitaremos uma análise mais detalhada da nossa equipe de estilo para identificarmos a causa do defeito. Para isso, te enviaremos um código de logística reversa para a postagem da(s) peça(s) em uma agência dos correios.
Após a chegada da(s) peça(s) e da conclusão da análise, entraremos em contato em até 48h para informar sobre o resultado.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:
I. O produto deverá ser encaminhado a Lauf Sports limpo e seco. Caso não esteja nessas condições o mesmo será devolvido imediatamente para o cliente.
II. Sendo constatado defeito de fabricação, ofereceremos a reposição da(s) peça(s).
III. Se a(s) peça(s) que apresentaram defeito não estiverem mais disponíveis em estoque, processaremos o estorno do valor das mesmas. O estorno do valor será realizado conforme forma de pagamento original do pedido. É possível também solicitar um voucher de vale-compras no valor da(s) peça(s), se esta for a preferência do(a) cliente.
IV. O prazo de finalização citado acima poderá sofrer alterações no período de Sale, Natal e Black Friday.
FIQUE ATENTO EM NOSSAS CONDIÇÕES E PRAZOS!
DEVOLUÇÕES
Nossa política de devolução é de 7 dias. Passados os 7 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar o reembolso.
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Para iniciar sua Devolução, entre em contato via WhatsApp (11) 94498-2345, inicie a conversa, e selecione a opção "1 - Trocas e Devoluções".
REEMBOLSOS:
Uma vez que o produto para estorno for recebido e verificado, o aviso será feito dentro de 7 dias do recebimento do produto, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito* ou método de pagamento da compra efetuada em até 7 dias úteis. O valor reembolsado refere-se ao valor integral de sua compra com exceção do frete.
- Em casos de cartão de crédito: Cada operadora possui um prazo para crédito em fatura. Verifique com a sua operadora de cartão.
Políticas de entrega
Utilizamos transportadoras e os serviços dos correios. Dependendo de onde você mora, o tempo de frete e devolução pode variar.
Você pode calcular o seu frete diretamente no momento da compra.
*Não validamos descontos cumulativos. Isso inclui a aplicação simultânea do resgate de cashback e de cupons de desconto em uma mesma compra, bem como o uso de mais de um cupom promocional no mesmo pedido.
*No momento, não oferecemos embalagem especial para presente nas compras realizadas pelo e-commerce. Todos os produtos são enviados em nossa embalagem padrão, pensada para proteger e garantir que sua peça chegue com segurança e cuidado até você.
Uso de dados
O QUE FAREMOS COM ESTA INFORMAÇÃO?
Quando você realiza alguma transação com nossa loja, como parte do processo de compra e venda, coletamos as informações pessoais que você nos dá tais como: nome, e-mail e endereço.
Quando você acessa nosso site, também recebemos automaticamente o protocolo de internet do seu computador, endereço de IP, a fim de obter informações que nos ajudam a aprender sobre seu navegador e sistema operacional.
Email Marketing será realizado apenas caso você permita. Nestes emails você poderá receber notícia sobre nossa loja, novos produtos e outras atualizações.
CONSENTIMENTO
Como vocês obtêm meu consentimento?
Quando você fornece informações pessoais como nome, telefone e endereço, para completar: uma transação, verificar seu cartão de crédito, fazer um pedido, providenciar uma entrega ou retornar uma compra. Após a realização de ações entendemos que você está de acordo com a coleta de dados para serem utilizados pela nossa empresa.
Se pedimos por suas informações pessoais por uma razão secundária, como marketing, vamos lhe pedir diretamente por seu consentimento, ou lhe fornecer a oportunidade de dizer não.
E caso você queira retirar seu consentimento, como proceder?
Se após você nos fornecer seus dados, você mudar de ideia, você pode retirar o seu consentimento para que possamos entrar em contato, para a coleção de dados contínua, uso ou divulgação de suas informações, a qualquer momento, entrando em contato conosco em [email protected] ou nos enviando uma correspondência em: Lauf Artigos esportivos Rua Professor Artur Ramos, 183
DIVULGAÇÃO
Podemos divulgar suas informações pessoais caso sejamos obrigados pela lei para fazê-lo ou se você violar nossos Termos de Serviço.
SERVIÇOS DE TERCEIROS
No geral, os fornecedores terceirizados usados por nós irão apenas coletar, usar e divulgar suas informações na medida do necessário para permitir que eles realizem os serviços que eles nos fornecem.
Entretanto, certos fornecedores de serviços terceirizados, tais como gateways de pagamento e outros processadores de transação de pagamento, têm suas próprias políticas de privacidade com respeito à informação que somos obrigados a fornecer para eles de suas transações relacionadas com compras.
Para esses fornecedores, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para que você possa entender a maneira na qual suas informações pessoais serão usadas por esses fornecedores.
Em particular, lembre-se que certos fornecedores podem ser localizados em ou possuir instalações que são localizadas em jurisdições diferentes que você ou nós. Assim, se você quer continuar com uma transação que envolve os serviços de um fornecedor de serviço terceirizado, então suas informações podem tornar-se sujeitas às leis da(s) jurisdição(ões) nas quais o fornecedor de serviço ou suas instalações estão localizados.
Como um exemplo, se você está localizado no Canadá e sua transação é processada por um gateway de pagamento localizado nos Estados Unidos, então suas informações pessoais usadas para completar aquela transação podem estar sujeitas a divulgação sob a legislação dos Estados Unidos, incluindo o Ato Patriota.
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Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções razoáveis e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificar que elas não serão perdidas inadequadamente, usurpadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas.
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Reservamos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento, então por favor, revise-a com frequência. Alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação no site. Se fizermos alterações de materiais para essa política, iremos notificá-lo aqui que eles foram atualizados, para que você tenha ciência sobre quais informações coletamos, como as usamos, e sob que circunstâncias, se alguma, usamos e/ou divulgamos elas.
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